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01. atacama auf dem ITSC-Tag am 08./09. September
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Am 08. und 09. September 2009 findet der Kundentag unseres Kooperationspartners ITSC in Hannover statt. Wir sind mit einem Ausstellungsstand dabei, um die neue atacama | GKV Suite vorzustellen, die unter ihrer ergonomischen Web-Oberfläche Fachanwendungen für Kieferorthopädie (KFO), Zahnersatz (ZE), Parodontologie (PA) und Hilfsmittel (HM) vereint. Neuestes Mitglied im Bunde ist atacama | C4C ("A Case for Care"), die brandneue Software für Pflegeberatung und Pflege-Fallmanagement, die in einem preisgekrönten Forschungs- und Entwicklungsprojekt zu einem wissensbasierten System ausgebaut wird. Interessierte können den ersten Tag nutzen, um sich von Pflegeexpertin Manuela Schoska aus erster Hand über das Projekt und den Nutzen für Krankenkasse und Versicherte informieren zu lassen.
Weitere Informationen über den ITSC-Kundentag erhalten Sie unter den folgenden Links:
www.atacama.de
www.itsc.de
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02. Wettbewerbsvorteile durch zufriedene Kunden sichern
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Krankenkassen haben Nachholbedarf in puncto Kundenbindung und verschenken insofern wichtiges Potenzial, um Mitglieder auch in schwierigeren Zeiten halten zu können, zum Beispiel wenn ein Zusatzbeitrag erhoben werden muss. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Kölner Rating-Agentur Assekurata unter den 34 mitgliederstärksten Kassen. Der so genannte Net Promoter Score (NPS) gibt an, wie viele Kunden ein Unternehmen aktiv weiterempfehlen (Promotoren), wie viele negativ eingestellt sind und eine hohe Wechselbereitschaft haben (Detraktoren), und wie viele passiv, also positiv eingestellt aber nicht loyal sind. Gerade in einem wettbewerbsintensiven Markt sind Kundenbindung und -Loyalität von entscheidender Bedeutung, da Promotoren durch Mund-zu-Mund-Propaganda als Wachstumsmotoren fungieren.
Auch das Consulting-Unternehmen M+M misst immer wieder die Kundenzufriedenheit von Krankenkassen, zuletzt mit der Messung des Customer Satisfaction Index (CSI) im April 2009. Welche Einzel-Faktoren die Kundenbindung positiv beeinflussen, also welche Eigenschaften Versicherte an ihrer Krankenkasse am meisten schätzen, untersuchte M+M bereits in einer früheren Studie. Genannt wurden dort an vorderster Stelle "schnelle und unbürokratische Bearbeitung der Anliegen/Leistungsanträge, kompetente, fachlich qualifizierte Mitarbeiter bei der Krankenkasse und die Zuverlässigkeit von Zusagen und Informationen".
Pressemitteilung: Assekurata_PM_02_09__09_Kundenbbindung_GKV.pdf
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03. IT-gestützte Pflegedokumentation - Die Ansprüche steigen
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Die Pflegelandschaft hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant gewandelt und damit auch neue Herausforderungen für die Dokumentation des pflegerischen Handelns geschaffen. Experten betonen die Notwendigkeit, den Pflegeprozess strukturiert abzubilden, Pflegedarf und Pflegeleistungen sowie Pflegeergebnisse mit einer standardisierten Pflegefachsprache zu beschreiben, so auch die Präsidentin des Deutschen Pflegerates in einem Fachartikel zur IT in der Pflege in der Zeitschrift kma-Pflege. In Zusammenarbeit mit der Wissenschaft hat die atacama | Software GmbH schon vor Jahren eine Lösung entwickelt, die diesen Anforderungen gerecht wird. apenio® wird in Deutschland und Österreich in der Akut- und Langzeitpflege eingesetzt. Die dabei entstandene Technologie und Wissensbasis wird zunehmend auch für Kostenträger interessant, die das Thema Pflege strukturiert und mit fachlicher Fundierung angehen wollen. Deshalb lohnt an dieser Stelle vielleicht ein Blick über den Tellerrand, in die Pflege-IT-Welt der Leistungserbringer.
Lesen Sie weiter im Artikel.
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